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有效溝通的三個(gè)要素:
1.只談?wù)搫e人做的事(行為)而不提起對(duì)其私人的想法(他人個(gè)性上的特點(diǎn))
2.明確
3.良好的聆聽(tīng)者
三>傾聽(tīng)的技巧
1:啟閉式問(wèn)題。誰(shuí) ? 何時(shí)? 如何?為甚麼?做為問(wèn)題開(kāi)始
2:重覆試問(wèn)題。重覆一遍聽(tīng)到的內(nèi)容
3:節(jié)錄試問(wèn)題。摘要冗長(zhǎng),較複雜的句子時(shí)適用,對(duì)方不。同意立即澄清
4:沉默
三溝通技巧
1.訊息有效傳達(dá) a.溝通要簡(jiǎn)單明嘹(報(bào)告資料力求精簡(jiǎn)不超過(guò)一張為原則)b.溝通前要先思考(注意場(chǎng)合,時(shí)間,人是否合適) c.溝通時(shí)的障礙
2當(dāng)面溝通的技巧
a.立即反應(yīng):
b.肢體語(yǔ)言:
c.與不同類型的人溝通: *感情型的人 *思考型的人 *直覺(jué)型的人
*理智型的人
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